Chargé de l'Administration des Ventes H/F - HOTEL MEGASTORE

Hotel Megastore est le multi-spécialiste européen de l'équipement hôtelier.

Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les professionnels de l'hôtellerie avec :
- +30 000 références produits
- Une plateforme logistique de 5 000 m²
- Des clients prestigieux (palaces, chaînes hôtelières, hôtels de charme)
- Une note Google de 4,9

Cosmétiques, linge de lit, accessoires chambre et salle de bains, mobilier...
Nous « équipons tout l'hôtel sauf les murs ».

Chargé de l'Administration des ventes H/F - Leader Équipement Hôtelier

Hotel Megastore est le multi-spécialiste européen de l'équipement hôtelier.

Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les professionnels de l'hôtellerie avec :
- +30 000 références produits
- Une plateforme logistique de 5 000 m²
- Des clients prestigieux (palaces, chaînes hôtelières, hôtels de charme)
- Une note Google de 4,9

Cosmétiques, linge de lit, accessoires chambre et salle de bains, mobilier...
Nous « équipons tout l'hôtel sauf les murs ».

Entreprise familiale ambitieuse et en pleine croissance, Stefany notre RAF recherche son futur Chargé de l'Administration des ventes H/F en CDI

Votre mission

Au sein du service Administration des Ventes, vous jouez un rôle clé dans le suivi opérationnel et la satisfaction client.

Au programme

Coordination / Gestion SAV & Qualité

- Analyser et traiter les réclamations clients
- Qualifier les demandes et décider de leur prise en charge en SAV selon les procédures internes
- Enregistrer et suivre les réclamations dans l'ERP afin de permettre leur suivi et analyse
- Mettre en oeuvre et suivre les actions correctives et préventives (démarche qualité)
- Participer à l'analyse des causes et à l'amélioration des processus internes
- Contacter les clients à l'ouverture et à la clôture des dossiers SAV afin de renforcer la relation et la fidélisation
- Informer proactivement les clients en cas de retard de leur livraison ou d'aléas et leur communiquer les nouvelles échéances
- Assurer l'interface avec les interlocuteurs internes et externes
- Suivre l'avancement des dossiers et garantir le respect des délais
- Réaliser un reporting régulier (suivi des actions, indicateurs qualité, coûts, délais...)
- Gérer la boîte mail du service

Achats :

- Création et mise à jour des références produits en lien avec les acheteurs : un jour par semaine

Gestion des données

- Elaboration quotidienne de tableaux d'analyse des appels des commerciaux
- Traitement des NPAI ( N'habite pas à l'adresse indiquée)

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches en parallèle
- Vous avez une première expérience en ADV
- Vous avez un excellent sens du service client et aimez trouver des solutions
- Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit (téléphone et e-mail)
- Vous faites preuve de réactivité et savez gérer les priorités
- Vous appréciez les postes polyvalents, mêlant relation client, gestion administrative
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, messagerie)
- Vous avez un bon esprit d'analyse et êtes sensible à la démarche qualité et à l'amélioration continue
- Vous aimez travailler en équipe de façon transverse

• Administration des ventes
• Reporting
• Rigueur et méthode
• Esprit d'analyse