Technicien Support Logiciel H/F - 69

Recrulab est un cabinet de recrutement créé par trois amis, indépendant et basé sur Lyon. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de candidats en CDI pour nos clients sur des métiers en tension (informatique & tertiaire).PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Limonest.

Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Technicien Support Logiciel H/F en CDI.

DESCRIPTION DU POSTE

Vous serez en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation d'un logiciel destiné au secteur de l'agroalimentaire afin de leur apporter une réponse adaptée.

Vos principales missions seront :

- Prise en charge et résolution des demandes de Niveau 2 ;
- Prioriser le traitement des demandes en fonction de la criticité ;
- Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les autres services ;
- Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client ;
- Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et en appliquant les bonnes pratiques ;
- Tenir informé l'utilisateur tout au long du traitement de sa demande ;
- Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client ;
- Alimenter la base de connaissances, pour améliorer l'efficacité du support ;
- Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs.