Technicien Support Logiciel N1 H/F - 69

Rejoindre AKANEA, c'est rejoindre une entreprise de 300 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable.

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C'est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme élément clé de sa réussite (+10% de croissance/an). L'équipe dynamique et joviale d'AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs !

L'entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l'agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 30 ans.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Technicien Support logiciel N1 sur son site de Limonest.Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable support, nous recherchons activement un Technicien Support logiciel N1 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à la clientèle de la Douane.

Vos missions s'articulent autour des axes suivants :

* Aider et accompagner les clients à l'utilisation de nos logiciels.

* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d'analyse le permettent.

* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (Niveau 2 -R&D - Projet...) si nécessaire.

* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.

* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.

* Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances.

* Réaliser les montées de version des outils métiers.