Alternance Chargé de Support Applicatif et Déploiement Logiciel H/F - HOTEL MEGASTORE

À propos de l'entreprise

Hotel Megastore (HM) est une société spécialisée dans la fourniture d'équipements pour l'hôtellerie, avec plus de 20 000 références dans son catalogue. Dans le cadre de sa croissance continue, Hotel Megastore accélère sa transition digitale et déploie de nouveaux outils (PIM, ERP, CRM...), et recherche pour l'accompagner un/e Chargé/e de support applicatif et déploiement logiciel.

?? Missions principales

En collaboration directe avec le Directeur Informatique, vous jouerez un rôle clé dans le lancement et le support des nouveaux outils informatiques, tout en assurant le bon fonctionnement des systèmes existants, au sein de nos locaux situés à Anse (69480).

?? Support et accompagnement des utilisateurs :

• Qualifier, traiter et suivre les tickets jusqu'à leur résolution.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives.
• Former les nouveaux collaborateurs à l'utilisation des logiciels.
• Assister au déploiement de nouveaux logiciels et en assurer le support post-déploiement.

?? Maintenance et évolution des logiciels :

• Assurer le support applicatif (développement low-code/no-code, paramétrage).
• Garantir la bonne communication entre les outils via API (web services, échanges de fichiers...).
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.

?? Support informatique de niveau 1 :

• Préparer les postes pour les nouveaux collaborateurs.
• Gérer les comptes et les droits utilisateurs sur les applications métiers.

Formation :

• Licence
• Rythme souhaité : 3 jours entreprises/2 jours école
• Contrat de 1 an

?? Compétences techniques :

• Environnement Windows.
• Outils de ticketing et téléphonie.
• Bases de données (SQL, MySQL).
• Langages low-code/no-code.
• Anglais technique requis.

?? Soft skills :

• Autonomie, sens du service client, bon relationnel.
• Capacité d'adaptation, rigueur, organisation.
• Appétence pour les nouvelles technologies.

• Service client
• MySQL
• SGBD
• API
• Support informatique
• Autonomie
• Web services
• Création d'une base documentaire
• Déploiement de solutions logicielles
• Windows
• Gestion des droits utilisateur
• SQL
• Anglais technique
• Capacité d’adaptation