Conseiller Clientèle H/F - Veolia Eau

L'activité Eau France a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l'eau en France, au service de la transformation écologique. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prélèvement à la distribution d'eau potable jusqu'à la dépollution et valorisation des eaux usées. Nous accompagnons les territoires à répondre aux défis du changement climatique.

Dans le cadre de nos contrats de délégation de service public, Veolia pilote l'exploitation des services d'eau et d'assainissement pour le compte des collectivités. Vous serez rattaché.e au Territoire Rhône Saône Confluence, gérant un portefeuille de 100 000 abonnés. Au coeur de cette structure de 200 salariés, vous intégrerez le service Consommateurs composée de 10 collaborateurs. Vous travaillez en collaboration avec les équipes techniques du Territoire et les fonctions supports de la Région.

Vos missions

Gestion de la Relation Client

- Accueil et communication : accueil physique et téléphonique des abonnés, envoi de communications sortantes
- Gestion administrative des demandes clients : souscription d'abonnement, échéancier de paiement ou de mensualisation, réclamations...
- Résolution et expertise :

- Apporter des solutions concrètes aux demandes des clients
- Calculer et instruire les demandes de dégrèvement
- Prioriser le traitement des dossiers urgents (impayés, réitérations de problèmes, réclamations complexes)

Contribution à la performance et à l'efficacité opérationnelle

- Gestion des contrats :

- Suivre et traiter au quotidien les retours d'intervention de l'exploitation
- Analyser les alarmes issues du système de télérelevé puis lancer les actions adaptées (enquête terrain, communication sortante...)
- Traiter les anomalies de relevé de consommation
- Participer activement aux actions visant la réduction des impayés

- Digitalisation client :

- Promouvoir le prélèvement automatique et le passage à la facturation électronique
- Vérifier et enrichir la base de données clients (téléphone portable, e-mail, IBAN, SIRET...)
- Gestion de la facturation :

- Contribuer à la rapidité et à la fluidité du processus de facturation
- Garantir la fiabilité de la facturation par des contrôles qualité systématiques

- Formation : Bac +2/3 gestion / administratif ET/OU selon expérience
- Savoir-être

- Sens du service et de l'écoute, empathie et excellentes qualités relationnelles
- Autonomie, initiative, esprit d'équipe
- Rigueur et sens de l'organisation et de la méthode
- Savoir-faire

- Capacité d'analyse et de résolution de problème
- Maîtrise des outils informatiques, incluant une aisance particulière avec les chiffres et les outils de requête pour l'analyse
- Capacités de rédaction
- Permis B, déplacements ponctuels

• Sens du relationnel
• Autonomie
• Relation client
• Pro-activité
• Facturation
• CRM
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Sens de l’organisation
• Empathie