Alternant Assistant Support Client & Outils Digitaux H/F - Kuehne+Nagel.

Les 80 000 collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l'univers du transport et de la logistique, avec une ambition : relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables. Notre passion pour la satisfaction client, alliée à notre expertise mondiale, fait de nous un acteur incontournable de la supply chain.

Au sein du service Direction Relation Client de Kuehne+Nagel Road France, vous assurez un rôle de support client sur l'outil de saisie et de suivi de leurs expéditions. Véritable levier de performance, cet outil va bien au-delà d'un simple portail en optimisant le pilotage et la qualité des opérations de transport.

Au sein de l'agence Kuehne+Nagel de Villefranche-sur-Saône et rattaché(e) au Responsable EBooking & Expérience Digitale, vous intervenez à distance auprès de nos clients afin de les accompagner dans l'adoption digitale et le déploiement de notre nouvel espace client. Vous jouez également un rôle clé en faisant remonter les anomalies aux équipes techniques, en assurant leur suivi, leur analyse et leur support opérationnel.

- Vous participez à l'animation des actions de déploiement et d'accompagnement au changement à distance (et ponctuellement sur site si nécessaire) du nouvel espace client.
- Vous accompagnez les clients dans l'utilisation du nouvel outil.
- Vous assurez le support client par téléphone ou par mail et vous répondrez aux problématiques pouvant être rencontrés par les clients.
- Vous apportez un support opérationnel aux agences et aux clients (diagnostic, résolution d'anomalies, accompagnement utilisateurs).
- En fonction de votre appétence sur la partie technique (Echanges de Données Informatisées), vous serez support sur la partie analyse des flux EDI afin de garantir leur fiabilité, leur performance et leur continuité.

- Vous préparez un Bac +2 ou Bac +3 BTS/DUT Commerce/Relation client ou dans le domaine du transport/logistique.
- Vous avez le sens du service client et appréciez travailler en équipe.
- Vous êtes sérieux(se), rigoureux(se), dynamique et doté(e) d'un bon relationnel.
- Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'analyse.
- Vous avez une appétence pour le transport et les solutions digitales.
- Vous avez un niveau intermédiaire en anglais (écrit).

• Service client
• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Emission électronique des documents (EDI)
• Rigueur et méthode
• Capacité d'écoute