Alternance - Assistant ADV H/F - Business School by CSND

La Business School du Beaujolais, située à Limas, travaille avec une entreprise partenaire évoluant dans le secteur de l'énergie. Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un assistant ADV H/F en contrat d'apprentissage.

Tu es intéressé(e) par un BTS Gestion de Petite et Moyenne Entreprises ? Rejoins-nous

Missions principales :

En tant qu'Assistant(e) ADV, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle commercial et administratif :

1. Gestion des commandes et suivi clients :

- Enregistrer et suivre les commandes clients (logiciel ERP / CRM).
- Assurer la préparation et le suivi des bons de livraison
- Vérifier la disponibilité des stocks et coordonner avec les services achats et logistique.
- Gérer les retours et réclamations clients avec professionnalisme.

2. Support commercial et relation client :

- Répondre aux demandes téléphoniques et par email des clients.
- Conseiller les clients sur les produits et services.
- Participer à la fidélisation et à la satisfaction client.
- Préparer des devis et offres commerciales sous supervision du responsable ADV.

3. Coordination interne :

- Collaborer avec les équipes achats pour anticiper les besoins et disponibilités produits.
- Transmettre les informations clients aux services internes (logistique, facturation)
- Participer à l'amélioration des processus ADV et des procédures internes.

4. Tâches administratives complémentaires :

- Gestion des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
- Reporting commercial et suivi des indicateurs de performance.

Profil recherché :

- Étudiant(e) en BTS Gestion
- Sens du service client et aisance relationnelle.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
- Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook). La connaissance d'un logiciel ERP/CRM est un plus.
- Bonne communication écrite et orale.

• Administration des ventes
• Outlook
• Reporting
• Facturation