Responsable de Plateau de Centre d'Appels H H/F - HOTEL MEGASTORE

Hotel Megastore est le multi-spécialiste européen de l'équipement hôtelier.

Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les professionnels de l'hôtellerie avec :
- +30 000 références produits
- Une plateforme logistique de 5 000 m²
- Des clients prestigieux (palaces, chaînes hôtelières, hôtels de charme)
- Une note Google de 4,9

Cosmétiques, linge de lit, accessoires chambre et salle de bains, mobilier...
Nous « équipons tout l'hôtel sauf les murs ».

Responsable de centre d'appels H/F - Région Lyonnaise- Société de négoce

Hotel Megastore est le multi-spécialiste européen de l'équipement hôtelier.

Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les professionnels de l'hôtellerie avec :
- +30 000 références produits
- Une plateforme logistique de 5 000 m²
- Des clients prestigieux (palaces, chaînes hôtelières, hôtels de charme)
- Une note Google de 4,9

Cosmétiques, linge de lit, accessoires chambre et salle de bains, mobilier...
Nous « équipons tout l'hôtel sauf les murs ».

Entreprise familiale ambitieuse et en pleine croissance, nous recherchons un Responsable pour notre centre d'appel composé de 10 commerciaux sédentaires.

Au programme :

- Manager, suivre et challenger une équipe de commerciaux sédentaires en appels entrants et sortants.
- Assurer la performance commerciale et la qualité du service client.
- Mettre en place des indicateurs et suivre les objectifs individuels et collectifs.
- Accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs par le coaching et la formation continue.
- Collaborer avec la direction commerciale pour optimiser les process et les résultats.

Profil recherché :

- Expérience confirmée en management d'équipe commerciale, obligatoirement en télévente ou centre d'appels sur de la multi ventes produits.
- Forte capacité à motiver, challenger et accompagner une équipe.
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
- Goût du challenge et orientation résultats.