Technicien SAV Sédentaire - Support Clients - Pièces Détachées H/F - 69

Rejoignez une PME industrielle française (30 personnes) dynamique et innovante, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines spéciales. Depuis plusieurs décennies, cette jolie entreprise allie savoir-faire technique et proximité client en proposant des solutions sur mesure pour l'optimisation des processus industriels.

À taille humaine, nous misons sur l'agilité, la réactivité et l'esprit d'équipe pour accompagner nos clients dans la performance et la durabilité de leurs équipements. Notre croissance repose sur une culture d'innovation, de qualité et de satisfaction client, au coeur de nos valeurs.

Description
EFFEKTIV recrute, dans le cadre d'un poste en CDI, un Technicien SAV sédentaire / Support Clients F/H pour leur siège basé à Villefranche-Sur-Saône.

Au sein de notre Service Clients, vous serez le référent en maintenance technique et commercial pour nos clients, revendeurs et partenaires. Votre rôle sera clé pour garantir leur satisfaction, en assurant un support technique réactif, une gestion administrative rigoureuse et un accompagnement personnalisé.

Missions
Support technique et relation clients :

- Répondre aux demandes techniques (téléphone, emails ...) pour le diagnostic, la maintenance et la résolution de pannes.
- Proposer des solutions adaptées et organiser, si nécessaire, les interventions de nos techniciens itinérants.
- Assurer le suivi des dossiers clients dans notre ERP et signaler les éventuels problèmes de qualité.

Gestion administrative et commerciale :

- Élaborer des devis pour les pièces détachées ou les interventions sur site, en respectant les conditions tarifaires.
- Suivre les commandes, livraisons et expéditions en collaboration avec les services ADV, logistique et comptabilité.
- Participer à la fidélisation client en identifiant des opportunités commerciales (ventes, reprises de machines).

Amélioration continue :

- Contribuer à la mise à jour des procédures internes et à l'optimisation des processus du Service Clients.
- Participer occasionnellement à des révisions ou remises en état d'équipements en atelier.

Les plus
- Un environnement stimulant : Pas de routine, chaque demande client est un nouveau défi !
- Une équipe soudée : Ambiance conviviale et projets communs pour faire grandir l'entreprise.
- Des perspectives d'évolution : Formation sur mesure et accompagnement pour développer vos compétences techniques et commerciales.
- Un impact direct : Votre travail contribue à la satisfaction client et à la performance de nos machines dans le monde entier.