Technicien Support Tms - Logiciel Transport H/F - Teliae

En tant que technicien(ne) support TMS / logiciel transport Teliway, vous êtes le premier point de contact de nos clients, acteurs du transport routier. Grâce à votre expérience en exploitation transport, vous comprenez rapidement leurs enjeux et échangez avec eux de manière fluide et pertinente.

Objectif du poste
Être le premier point de contact des transporteurs routiers
Comprendre rapidement les problématiques grâce à une expérience terrain
Apporter des réponses claires, concrètes et adaptées

Support utilisateurs TMS
Répondre aux appels entrants des exploitants transport
Traiter les demandes via l'outil de ticketing
Assurer un suivi rigoureux des demandes

Analyse métier et résolution
Identifier les problématiques d'exploitation (tournées, planning chauffeurs, affrètement, facturation)
Analyser les situations et proposer des solutions adaptées au terrain
Accompagner les clients dans la résolution des incidents

Paramétrage et accompagnement
Aider au paramétrage du TMS
Conseiller sur les bonnes pratiques d'utilisation
Garantir une utilisation optimale du logiciel

Coordination interne
Escalader les demandes complexes vers le support niveau 2
Assurer la bonne transmission des informations
Collaborer avec les équipes internes

Amélioration continue
Remonter les anomalies rencontrées
Identifier les besoins d'évolution
Participer à l'amélioration du logiciel TMS

Profil attendu
Expérience en transport routier (exploitant, affréteur, planning, exploitation, responsable transport)
Bonne compréhension d'un TMS
À l'aise avec les outils informatiques
Sens du service client
Esprit d'analyse et pédagogie

Conditions d'intégration
Aucune compétence technique avancée requise
Formation complète au logiciel TMS assurée

Pourquoi rejoindre Teliae ?

Ce poste vous permet de valoriser pleinement votre expérience en exploitation transport tout en évoluant vers un environnement de travail plus structuré et durable, toujours au coeur du secteur du transport routier.

Vous êtes exploitant transport et vous vous reconnaissez dans cette opportunité ?
Postulez dès maintenant et échangeons ensemble sur votre évolution au sein de Teliae.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.