Alternance Bac+3 - Service Client Clinique - Support Equipement - Instrument H/F - 69

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 46 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.
Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.Notre filiale France basée à Craponne recherche un(e) alternant(e) qui évoluera au sein du Centre de la Relation Client - Pôle Instrument. Votre apprentissage sera orienté sur le développement de la satisfaction Client au sein d'une équipe de 13 personnes.

Quelle est votre mission chez bioMérieux ?

* Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients Cliniques et distributeurs francophones (France, Benelux, Suisse) sur les instruments et logiciels bioMérieux,
* Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs dans la résolution des problématiques techniques,
* Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande de manière la plus efficiente(prise en main à distance, déclenchement d'une intervention sur site si besoin),
* Assurer l'enregistrement et la traçabilité des démarches, suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement,
* Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing,
* Investiguer, en collaboration avec le support global corporate, en cas de besoin d'expertise complémentaire.