Spécialiste Qualité Produits & Clients H/F - 69

Contexte du poste :

Rattaché(e) au Responsable Service Client Technique, vous intégrez une équipe à taille humaine évoluant dans un environnement dynamique. Véritable généraliste, vous serez amené(e) à intervenir sur des sujets variés tout en apportant une expertise technique aux équipes Assurance Qualité des différents sites de votre périmètre.

Vos principales missions :

Dans le cadre de vos fonctions, vous interviendrez sur les missions suivantes de façon autonome en respectant les procédures internes de l'entreprise :

- Utiliser le CRM pour traiter les demandes clients grâce à son expertise technique.
- Traiter les activités AQ en lien avec les demandes clients : accords qualité, questionnaires qualité, audits clients (y compris audits tiers) et notifications clients suite à des décisions corporate (ex. : arrêt produits, suites d'inspection, etc.).
- Échanger avec l'ensemble des services concernés ainsi qu'avec l'équipe commerciale.
- Mettre à jour la base de données des documents standards (TechPack) à partir des informations fournies par les sites.
- Former les équipes commerciales et les sites aux procédures applicables pour le partage des documents avec les clients.
- Répondre aux demandes clients conformément aux procédures en vigueur.
- Contribuer à l'amélioration continue.
- Identifier les tendances récurrentes des exigences clients afin de proposer des améliorations du système qualité.
- Assurer le suivi régulier des KPI liés au traitement des demandes clients, analyser les écarts par rapport aux objectifs, identifier les causes principales et proposer, le cas échéant, des actions d'amélioration permettant d'atteindre les objectifs définis.
- Rédiger les standards et documents nécessaires en lien avec son activité, et en assurer la conformité documentaire ainsi que la mise à jour.
- Vérifier la légitimité des demandes clients au regard des réglementations applicables.
- Sensibiliser en continu les équipes commerciales et les sites aux exigences qualité clients susceptibles d'évoluer.