Alternance Chargé·e de Projets Expérience Client H/F - 69

Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes. Nous nous appuyons sur plus de 20 ans d'expérience, 100 000 clients installés en France et près d'1 GWc posé.

Notre ambition : construire un monde où l'électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.

EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d' accompagner nos clients à chaque étape de leur projet et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque.Le poste est basé à Limonest, à proximité de Lyon. Alternance pour 1 an.

Au sein du pôle Expérience Client (Service Marketing & Communication), tu contribueras aux projets opérationnels qui permettent de délivrer une expérience client d'excellence.

Tes missions principales :

Analyse de la Voix du Client :

- Pilotage opérationnel des programmes d'écoute Voix du Client (enquêtes de satisfaction) avec la chargée de projet : accompagnement dans le déploiement des nouveaux dispositifs d'enquêtes, échanges avec les prestataires sur le déroulé des prestations, mise en place opérationnelle ...
- Vérification, fiabilisation, analyse, mise en forme et diffusion des résultats issus des enquêtes

Suivi de la e-réputation de l'entreprise / de la marque :

- Pilotage et analyse de la performance des dispositifs de e-réputation : suivi du volume d'avis, cohérence au regard des ventes / projets en cours, optimisations sur les recueils d'avis, ...
- Suivi des publications web au sujet de l'entreprise / de la marque et partage d'alertes sur les sujets qui le nécessitent
- Fiabilisation des requêtes paramétrées sur notre outil de veille : analyse de la pertinence des requêtes et requalification des publications si nécessaire
- Synthétisation des principaux enseignements et faits marquants sur la e-réputation de l'entreprise / de la marque