Technicien Relation Clients Informatique H/F - 69

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence spécialisée en relation clients recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine des logiciels, un technicien support relation clients H/F

Basé au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous intégrerez le Service Technique composé d'une vingtaine de collaborateurs répartis sur 3 niveaux de support.

Vos missions principales

Assurer l'assistance technique téléphonique de niveau 1 auprès de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur menuiserie sur notre logiciel (chiffrage & gestion commerciale)
Être l'interlocuteur privilégié de nos clients et relais technique en cas de problématiques de niveau 1
Diagnostiquer précisément les problèmes et proposer des solutions adaptées
Veiller à la satisfaction client via une enquête de qualité
Installer à distance le logiciel sur l'environnement client
Identifier et remonter les problématiques logicielles aux équipes techniques

Votre cadre de travail

Vélos électriques à disposition
Cours de sport hebdomadaires
Boissons chaudes en libre-service
Corbeille de fruits frais
Environnement lumineux, agréable et verdoyant
Climat bienveillant et collaboratif
Contribution à la démarche RSE

Rémunération & avantages

Entre 26K et 29K € bruts annuels + variable (1200 euros par an)
Prime de participation (6K à 8K €)
Actionnariat salarié
Carte SWILE, mutuelle ALAN
Prime mobilité durable
RTT & télétravail (1 jour/semaine) + Work From Anywhere (2 semaines/an)

Horaires flexibles
* Temps de travail : 39 heures par semaine
* 8 jours de RTT accordés chaque année
* Horaires en rotation : entre 8h30 et 9h le matin, et entre 16h30 et 17h30 le soir

CSE & événements d'entreprise (séminaires, journée des familles, arbres de Noël, afterworks, ateliers soft skills)

Formation complète à notre produit

Processus de recrutement

1 Premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
2 Entretien avec la Responsable du Service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement
3 Dernier entretien avec la Directrice du BU, la DRH et notre CEO
Le poste est basé à Brignais