Global Application Specialist - Immunoassays H/F - 69

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 46 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.
Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.Notre Direction des Opérations Cliniques recherche un Application Specialist qui évoluera en CDI au sein du Global Customer Service Immunoassays Franchise et sera rattaché au Responsable du Service Client Monde au sein d'une équipe de 9 collaborateurs.
Quelle est votre mission chez bioMerieux ?
* Responsabilité des investigations et du support technique
* Gestion du support technique et des réclamations pour filiales et distributeurs, coaching technique et promotion du troubleshooting proactif.
* Coordination des investigations techniques avec Production, R&D, Vigilance et Qualité.
* Contribution aux Field Actions, au partage des bonnes pratiques et aux initiatives d'amélioration continue.
* Exécution des projets service et contribution à la stratégie
* Pilotage des livrables service et des projets produits (documentation, validations, CSN, PDP/G2M/GOM) en coordination avec Marketing, Formation et Opérations Globales.
* Contribution au Go-To-Market et à l'obsolescence, représentation de la voix technique terrain et maintien de l'expertise produit pour accompagner les nouveaux lancements.
* Gestion du hypercare et du cycle de vie produit
* Piloter les phases d'hypercare et la performance postlancement, accompagner les stratégies d'obsolescence et assurer le rôle de référent documentation service, en coordonnant les actions avec les équipes R&D, Qualité/MSCQ et Marketing pour garantir l'excellence opérationnelle.