Chargé de Missions Service Client H/F - 69

Grand Frais c'est beau, c'est bon, c'est frais et c'est surtout l'envie de faire vivre à nos clients une expérience unique dans chacun de nos rayons.Rattaché(e) à la Responsable Service Client, le/la Chargé(e) de Missions Service Client accompagne le service sur les sujets de procédures, outils et amélioration continue.
Vous contribuez au pilotage de l'e-réputation et intervenez en renfort opérationnel sur la gestion des réclamations, avec pour objectif de garantir la satisfaction client et l'image de Grand Frais.

Vos missions :

Pilotage de l'e-réputation & analyses

* Suivre l'e-réputation et les sollicitations clients.
* Mettre en place et tenir à jour les tableaux de bord.
* Analyser les indicateurs, identifier les irritants et proposer des actions d'amélioration.

Gestion de projets Service Client

* Piloter ou co-piloter des projets d'évolution d'outils et de process.
* Être référent(e) sur les outils service client (tests, paramétrages, coordination).
* Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures.

Supervision des outils & amélioration continue

* Veiller au bon fonctionnement des outils et des flux.
* Identifier les dysfonctionnements et coordonner leur résolution.
* Contribuer aux enquêtes de satisfaction client et à la vision client 360°.



Vous contribuez également, en complément de vos missions principales, au traitement des réclamations et avis clients complexes ou sensibles, à la coordination des dossiers nécessitant arbitrage et à la garantie de la qualité des réponses, dans le respect des standards de l'enseigne.