Apprenti Téléconseiller Appels Entrants H/F - 69

Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine.
Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au coeur de tout.
Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service, engagement, proximité et confiance, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective.
Ici c'est une ambiance de travail conviviale et bienveillante, ici ce sont des opportunités d'évolution

Nos marques : Renault, Dacia, Alpine, Nissan, Ford et Mazda.Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine.

Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au coeur de tout.

Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service, engagement, proximité et confiance, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective.

Ici c'est une ambiance de travail conviviale et bienveillante, ici ce sont des opportunités d'évolution au sein d'un groupe solide et en croissance, ici c'est un esprit d'équipe au sein de laquelle chacun apporte son savoir-faire et savoir-être.

N'hésitez plus, rejoignez-nous, Ici C'est Groupe Thivolle !!!

Le groupe Thivolle recherche pour le siège social basé à Villefranche/Saône (69)

un téléconseiller appels entrants F/H

en Apprentissage

présence idéal lundi à mercredi

amplitude 7h45 à 18h30

lundi au vendredi

Rattaché/e au service marketing, encadré par un superviseur et au sein d'une équipe de 6 téléconseillers, vous êtes acteur de la qualité d'expérience client exigée dans le Groupe dès le premier contact téléphonique.

Après avoir suivi une formation interne, vos missions seront les suivantes :

- répondre aux appels entrants de nos concessions automobiles
- prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
- suivre la relation client (CRM) et qualifier la base de données
- veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels
- Nous vous confirons un projet pour votre BTS sur un des 3 sujet suivant : qualité, suivi statistique ou Process