Consultant Support Sage H/F - 69

DIMO Software est éditeur et intégrateur de solutions informatiques en mode Saas.

Nous sommes 175 Dimosiens à satisfaire nos 2 000 clients et sommes basés à Lyon (siège social) - Biarritz - Nantes.

Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995.

DIMO Software place l'humain au coeur de son activité et partage des valeurs fortes (PEACE : Passion, Engagement, Agilité, Confiance et Entrepreneuriat) et considère ses clients et ses collaborateurs comme des piliers essentiels à son développement.

Sans oublier que DIMO Software est une entreprise handi'accueillante.

Notre approche et l'esprit « DIMO », séduisent petites et grandes entreprises privées ou publiques et de tous secteurs d'activité.Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support Finance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Sage XRT pour accompagner nos clients sur les solutions de connectivité bancaire, gestion de trésorerie et flux financiers.

Vous intervenez en support de niveau 1, au coeur des enjeux des directions financières, en lien avec les utilisateurs, les équipes internes et l'éditeur Sage.

Vos missions

- Prendre en charge et qualifier les demandes clients (incidents, questions, assistance),

- Apporter des réponses de premier niveau ou escalader si nécessaire,

- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution,

- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et le paramétrage des solutions Sage XRT,

- Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service,

- Être l'interface entre clients, équipes internes et éditeur.

Poste orienté support, relation client et compréhension des enjeux financiers, dans un environnement fonctionnel riche et collaboratif.