Manager Service Opérations - Pôle Tiers Payant H/F - 69

Paymed est une fintech innovante dans le domaine de la santé, filiale du Crédit Agricole, au service des professionnels de santé qui souhaitent disposer d'une solution optimale de facturation et d'encaissement de leurs revenus professionnels.

Nous proposons des solutions de sécurisation et de modernisation des paiements, avec une ambition claire : fluidifier le parcours de paiement en cabinet médical tout en garantissant la tranquillité d'esprit des praticiens.Dans un contexte de croissance et de structuration, nous souhaitons dédoubler le management du pôle Gestion Tiers Payant au sein du service Opérations.

Dans ce contexte nous proposons une mission de 8 mois, sur un poste de Manager, visant à renforcer l'accompagnement de nos équipes.

Votre rôle

Véritable manager de proximité, vous pilotez l'activité des services liés aux offres Paymed, tout en animant des équipes engagées autour de la qualité de service et de la performance.

Vos missions seront de :

1/Garantir la production des services

- Assurer la production des services liés aux différentes offres Paymed.
- Appliquer les processus internes et proposer des plans d'actions.
- Rechercher l'amélioration de la qualité de service et identifier des axes de mutualisation.
- Veiller au respect des engagements contractuels, tant qualitatifs que quantitatifs.

2/Améliorer la performance des services

- Identifier et mettre en oeuvre des leviers d'amélioration de la performance.
- Participer aux arbitrages techniques, aux analyses fonctionnelles et aux choix des solutions techniques.
- Élaborer des plans prévisionnels et des projets d'évolution, en s'assurant de l'atteinte des objectifs fixés.

3/Piloter les indicateurs de performance et de qualité

- Suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.
- Produire et diffuser les tableaux de bord de reporting.
- Analyser les écarts et déployer des plans d'actions correctifs.

4/Manager et piloter les ressources opérationnelles

- Piloter la performance individuelle des référents et des gestionnaires.
- Animer les réunions d'équipe et favoriser la cohésion
- Réaliser les contrôles qualité de la production.
- Conduire les entretiens de suivi et d'évaluation.
- Identifier les besoins en formation et déployer des plans de développement des compétences.