Conseiller Services - Réceptionnaire H/F - 69

TRUCKS SERVICES ET DISTRIBUTION est un réseau de garage poids lourds spécialisés dans la vente, la maintenance, l'entretien et la réparation de camions.

Nous sommes présents à Clermont-Ferrand, Saint-Etienne, Lyon Nord et Ambérieu-en-Bugey.Au sein de notre garage Poids Lourds d'Ambérieux d'Azergues SCANIA, sous la responsabilité du chef d'atelier, le Conseiller Services - Réceptionnaire (H/F) aura pour missions principales :

Missions en lien avec les clients:

- Accueillir et recevoir les clients
- Recueillir les besoins clients et proposer des mesures adaptées aux véhicules
- Réceptionner les véhicules clients (réception active)
- Suggérer aux clients des ventes additionnelles ou interventions
- Conseiller les clients en apportant des solutions sur-mesure
- Ouvrir des ordres de réparation
- Communiquer avec les clients concernant les travaux en cours

Missions en gestion commerciale:

- Etre l'interlocuteur des clients concernant les promotions SAV et les campagnes promotionnelles SCANIA
- Etablir les factures et réaliser les encaissements
- Veiller à la solvabilité des clients en lien avec le service comptabilité
- Prospecter par téléphone de nouveaux clients
- Gérer les éventuels réclamations et litiges clients en lien avec les Responsables SAV
- Mettre à jour les coordonnées clients dans la base de données
- Effectuer les appels de suivi qualité et apporter des solutions

Organisation:

- Planifier les rendez-vous et gérer le planning atelier
- Suivre l'avancement des travaux et le respect des délais
- Apporter un appui à la force de vente Véhicules Neufs / Véhicules d'Occasion