Chef de Projet Experience Client H/F - 69

Créée en 2005, HC RESOURCES est une société française et indépendante de conseil spécialisée dans le Recrutement, la Chasse de Tête, l'Evaluation de Compétences, l'Assessment center, le Coaching, la Formation en management et l'Outplacement.CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT - H/F

Au sein du Pôle Relation & Expérience Client, la mission principale est d'identifier les attentes - exprimées ou non - des clients, pour concevoir des parcours fluides et différenciants, améliorer leur satisfaction et soutenir la fidélisation.

Dans ce contexte, un rôle de chef de projet expérience client digital H/F est recruté.

En tant que Chef de Projet Expérience Client, vous pilotez l'amélioration continue des parcours clients, qu'ils soient digitaux ou physiques, en collaboration étroite avec les équipes IT & Marketing, les opérations des Business Units, les équipes internationales du groupe ainsi que des prestataires externes.

Vous êtes un moteur de la transformation : parfois en lead, parfois en support de projets transverses. Vous présentez vos avancées devant le comité client et contribuez à faire évoluer durablement l'expérience globale.

Responsabilités principales

1) Faire du Portail Client un levier d'autonomie et de fidélisation :
- Piloter le cadrage, les développements, les tests et l'amélioration continue.
- Co-concevoir les évolutions avec les métiers et les clients.
- Assurer un haut niveau d'exigence : sécurité, conformité, ergonomie, qualité.
- Booster l'adoption du portail et analyser son impact (trafic, usage, satisfaction...).

2) Transformer les parcours clients grâce à des projets transverses :
- Identifier les irritants et proposer des solutions créatives et efficaces.
- Animer des ateliers pour favoriser l'intelligence collective et la co-construction.
- Nourrir votre vision grâce à une veille constante (UX, digital, selfcare, innovation).
- Faire vivre la voix du client à travers interviews, enquêtes, NPS...
- Convertir les insights en actions concrètes et mesurables.

3) Être le référent « expérience client » des projets internes :
- Accompagner les projets pilotés par l'IT, le marketing ou les opérations.
- Défendre les besoins clients dès le cadrage et jusqu'aux phases de test.
- Garantir le maintien d'un haut niveau de cohérence et de simplicité dans tous les parcours.