Chargé de Missions Expérience Client et Conformité H/F - 69

Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l'international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA...). Présent dans les domaines de l'Hospitality avec 152 camping-nature exploités, les activités industrielles avec la fabrication d'hébergements en bois et toile, et dans le numérique, le groupe Huttopia a généré en 2024 un chiffre d'affaires de 185 M€ avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 2000 personnes l'été.Pour accompagner son fort développement, Huttopia recrute ses talents de demain ! Nous recrutons notre futur(e) Chargé de missions expérience client et conformité H/F.

Sous la responsabilité du Directeur Hospitalité & Services Clients, vous rejoignez notre nouvelle équipe Hospitalité & Services Clients pour garantir la cohérence et la constance de l'expérience client sur nos sites. Vous assurez le lien entre nos valeurs, la marque Huttopia et les exigences opérationnelles.

Vos principales missions :

1- Standard et référentiels produits :

- Mettre à jour et faire évoluer les standards produits Huttopia, en cohérence avec notre identité, nos valeurs et nos engagements ;
- Gérer et actualiser les mercuriales fournisseurs pour optimiser les achats.

2- Déploiement et suivi opérationnel :

- Simplifier et faciliter les process pour renforcer l'efficacité opérationnelle ;
- Accompagner les équipes sur site, assurer la communication opérationnelle et veiller à ce que chaque camping dispose des informations nécessaires pour délivrer une expérience client conforme.

3- Conformité et qualité :

- Suivre les indicateurs clés de qualité et garantir la conformité de nos produits et services ;
- Réaliser ou coordonner des audits produit/qualité sur les sites et piloter les actions correctives avec les équipes opérationnelles et le siège.

4- Amélioration continue et évolution produit :

- S'appuyer sur l'écoute active de nos clients, les retours d'exploitation et les tendances du marché pour participer à l'évolution de l'expérience client.