Technicien en SAV Hotline Sédentaire H/F - 69

Bienvenue chez Acass !

Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines.

Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien à cadre technique dans des secteurs ciblés et à haute technicité.

ACASS met au centre de son organisation des femmes et des hommes, qui partagent des valeurs d'engagement, d'éthique et de réussite. Vous apprécierez le professionnalisme, la disponibilité et la réactivité de nos consultants et de nos chargés de recrutement sur le terrain. Alors n'hésitez pas et déposer votre candidature !ACASS agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien en SAV Hotline Sédentaire H/F dans le cadre d'un CDI.

Le poste est basé à Villefranche sur Saône (69).

Sous la responsabilité du directeur technique, votre mission consiste à assurer le suivi des appels et des e-mails reçus via la hotline, en relation avec les clients et les revendeurs, afin de garantir leur satisfaction.

Vos missions sont les suivantes :

- Répondre aux demandes clients (téléphone / e-mail) et assurer le suivi via la hotline.
- Effectuer un premier diagnostic à distance, proposer des solutions, envoyer des pièces ou planifier une intervention.
- Gestion des réclamations et garantir la satisfaction client.
- Suivi les dossiers SAV et contrôler la qualité des prestations.
- Participer aux révisions et dépannages en atelier, ponctuellement sur sites clients.

Gestion administrative

- Mettre à jour l'ERP (parc équipements, tickets, devis, BL, factures, commandes de pièces).
- Assurer le suivi logistique des pièces détachées et stocks.
- Traiter les retours clients et coordonner avec les autres services (ADV, commerce, comptabilité).

Commercial & relation client

- Établir devis et chiffrages pour le SAV et les pièces détachées.
- Contribuer à la détection d'opportunités commerciales et à un rôle de conseil technique.