Chargé de Relation Client H/F - 69

Grand Frais c'est beau, c'est bon, c'est frais et c'est surtout l'envie de faire vivre à nos clients une expérience unique dans chacun de nos rayons.Être Chargé de la relation client, au sein de notre enseigne c'est avant tout :

* Garantir/ veiller à la satisfaction de la clientèle Grand Frais

* Assurer les relations avec les partenaires et leurs services clients internes

Mais aussi des activités relatives à la gestion des réclamations (SAV) :

* Enregistrer et accuser la réception des réclamations/insatisfactions

* Centraliser, gérer en direct les réclamations conflictuelles, et les router aux différents partenaires

* S'assurer qu'une réponse satisfaisante ait bien été attribuée à l'ensemble des clients

Et à la gestion des avis clients :

* S'assurer qu'une réponse satisfaisante ait bien été attribuée à l'ensemble des avis négatifs

* Utiliser un outil de gestion des avis

On n'en fera pas tout un fromage, mais chez nous vous aurez du pain sur la planche !