Technicien Support IT N2 - N3 Confirmé H/F - 69

Nos clients sont spécialisés dans le service aux entreprises.Missions proposées

Solution Profil, cabinet de recrutement National, recrute pour le compte de son Client, un Technicien Support IT N2/N3 Confirmé H/F.

Directement rattaché(e) au Service Technique, vous êtes le support technique sur nos offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office 365, Sécurité, Infogérance...)

A ce titre, vos missions seront :

* Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais.
* Répondre aux appels clients ou tickets ouverts via le portail extranet (iTop)
* Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets avec une prise en main à distance
* Evaluer le niveau de priorité, relancer et escalader si nécessaire
* Orienter et affecter les tickets vers l'équipe compétente
* Assurer l'accompagnement aux utilisateurs
* Assurer le suivi et traitement des alertes de supervision (proactivité)
* Communiquer vers les clients et le management
* Qualité dans le renseignement des tickets
* Initiative pour améliorer la qualité de services rendus
* Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie